Refund policy
Devoluciones y reembolsos
En Nuvora queremos que estés feliz con tu compra. Si algo no sale como esperabas, tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Requisitos
- El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso excesivo, con su empaque original y todos sus accesorios.
- Necesitas tu número de pedido o comprobante de compra.
Cómo solicitarla
- Escríbenos a carreraslentas1@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución (si es por un defecto, agrega fotos o un video corto).
- Te responderemos en un máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones y la dirección de envío. No envíes el producto sin antes recibir nuestra confirmación, ya que no podremos recibir paquetes no autorizados.
Productos defectuosos o equivocados
Si tu producto llegó dañado, con un defecto de fábrica o no corresponde a lo que pediste, avísanos dentro de los primeros 7 días tras recibirlo. Te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el total, sin costo de envío para ti.
Costos de envío de la devolución
Si la devolución se debe a que cambiaste de opinión, el costo del envío de regreso corre por tu cuenta. Si se debe a un defecto o un error nuestro, lo cubrimos nosotros.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, te avisaremos si el reembolso fue aprobado. Si es así, lo procesaremos al mismo método de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles (el tiempo exacto depende de tu banco). En pagos contra entrega o en efectivo, el reembolso se hace por transferencia bancaria.
Garantía
Nuestros productos cuentan con garantía de 90 días contra defectos de fábrica. La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, contacto con líquidos o desgaste normal.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que sea enviado. Una vez enviado, aplica el proceso de devolución.
Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.